網站的七道關卡

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網站的七道關卡

假如你(有)幸必須去經營一個沒有獨特市場區隔, 卻又還在起步階段的網站.. 面對網絡環境大者恆大的無情競爭, 如何讓小站得以存活, 闖出自己的一片天呢? 基於成功經驗的稀有及幾乎都無法複製的前例, 不如來思考如何避免犯錯誤吧。 把七種常見現象串連起來比對, 整理如下:

(一). 維護網站vs.建置網站:
如果你的老闆投入規劃的主要時程及資源都拿來開發功能或建置內容的話.. 請務必先說服他「網站的營運及維護才是重點」, 有這樣的認知才能避免網站夭折的命運.. 因為往往就是一開始太浪漫, 接下來太實際, 起初太樂觀, 最後又太悲觀, 不見得是無法獲利, 只是為了沒有足夠的信心或資源來支撐到獲利的開始..

(二). 內容服務vs.功能維護:
如果你的老闆已經開始在重視「網站後續的營運及維護」, 那麼恭喜你已經過了第一關.. 但是接下來請你努力平衡兩個觀念: 1. 不要把網站視為系統軟體, 不斷提升或開發功能, 什麼都丟給工程師去搞, 忽略它重要的媒體特色。 2. 網站不只是媒體, 行銷或業務人員絕對無法完全駕馭。 看到別人網路上的成功, 一定要釐清其特有市場定位相對於時空環境的複雜因素, 有Google的堅持也不該忘了Yahoo的理念, 任意引用他人的經驗或時下論述的話, 只怕要離失敗不遠..

(三). 優質服務vs.內容功能:
網站擁有優質服務的重點並不在於內容或功能的多寡。「資訊爆炸, 科技千里」, 單靠內容功能想要突圍是不夠的.. 因為用戶早就讓成堆的內容給淹沒, 需求也總是能有免費服務餵得飽飽的.. 想爭取市場定位一方面當然必須發揮本身的資源優勢, 在專業領域努力提供獨具特色甚或客製化的專有商品, 而面臨競業得以脫穎而出的優質服務則往往成就在最不起眼的地方.. 品質差異是由許多入微的細節所累積而成的..

(四). 活動推廣vs.優質服務:
網站的優質服務要提供給誰呢? 服務內容和品質固然重要, 網站的活動規劃更絕不能少, 一個沒有活動的網站比起一座蚊子館更沒有存在感。但如果以為製作幾張動態圖或影音就想網站活過來的話, 那可就又錯了.. 就像百貨公司一樣, 網站的活動不僅是促銷產品, 也能夠營造活絡的氣氛, 避免小站讓人有獨處的冷清窘境, 同時也帶動網站氣勢、吸引訪客駐足, 更能贏取訪客的認同。趕快鎖定你的目標對象, 努力追求吧..

(五). 社群經營vs.行銷推廣:
網站的推廣除了網站及實體活動外, 花錢買廣告或SEO搜尋引擎優化是最常見的選擇, 但請千萬不要迷信SEO, 能夠排名在前, 那是網站本身就具備了良好的條件(豐富的相關內容+網站人氣), 工程師那套SEO只是網頁基礎, 排名是行銷長期努力的成果, 絕不是靠工程師的神乎其技, 所以別再傻傻花大錢了, 還有更重要的事等著去做。如果讓顧客只是買了產品就離開了的話, 不如找個市集租個攤位更實際.. 產品好服務好不見得就能夠做出口碑營造品牌網站..虛擬世界裡的品牌與口碑往往是大財團的專屬特權, 沒有獨特定位的小站根本就玩不起.. 要如何擁有人潮薈萃的黃金站點呢? 答案是”社群經營”.. 網站有定位就有它特有的族群, 而社群也正是小站得以使來以小搏大的神兵利器

(六). 經營創意vs.管理經營:
以上關卡都過了? 想必是小有成就, 團隊也稍具規模吧? 接下來才更要小心.. 物極必反、路有起伏, 走下坡的時候了.. 現有產品流程才剛成熟, 新的競爭需求緊追而來, 而團隊的專業級殺手才要開始.. 是否已經聞到打拼隊友身上的官僚氣息還是出現專門幫老闆分擔問題的人? 面對不斷成長的團隊, 反射性作為不外乎管理, 投入時間資源、開發管理系統、不斷檢視工作、監督作業流程, 既要資訊安全又要生產效率、既要生產效率又想創意不絕.. 往往愈穩定的機制愈缺乏勇氣改變, 愈龐雜的體系愈不敢有人質疑, 動力慢慢耗盡.. 最後緊守著一套觀念制度去面對瞬息萬變的世界.. 是不是也習慣了去掌理管控(如何正確做事)? 而忘記要如何去激勵引導(做正確的事)呢? 監督管理只適合消極被動的組織, 弄清楚是生產單位還是創意團隊, 控制好體積, 以領導激勵取代有效管理, 找回初期的創業文化, 讓團隊智能活過來。愈是眾人無法接受的可笑概念就越有可能促使團隊激盪出無限商機, 也唯有「跨越時空的跳躍思維」才能大步邁進, 遠遠的甩開競爭者..

(七). 做正確事vs.正確做事:
網路事業存在太多「需要」「應該」「可以」去做的事..關鍵是何時做? 花多少力氣做? 在資源人力不如人的情況下, 讓別人去做可以以後做的事, 你來做別人以後會後悔沒去做的事; 沒有足夠鈔票爭取時間的情況下, 成敗關鍵往往在於誰總是在最正確的時間點做出最正確的選擇。找不到所謂「跨越時空的跳躍思維」嗎? 不用緊張, 趕快先下一些決定吧, 不是決定去做什麼事? 而是請先決定哪些事就別再做了.. 哪些事呢? 不妨就先從那些大家不加思索都可以「一致認定能讓網站蒸蒸日上的方案」開始談起囉~

邱天仙
2006.1.4