大者恆大、競爭無情的網路生態環境, 一個剛起步的小網站要如何得以存活, 闖出一片天呢? 在成功案例稀有且難以複製下, 不如來思考如何避免犯錯吧。
把七種常見現象依發生順序及重要性比對如下：
(一). 維護網站vs.建置網站：
如果投入規劃的主要時程及資源都拿來開發功能或建置內容的話.. 請務必先認知「網站的營運及維護才是主要成本」, 如此才能避免網站夭折的命運.. 因為往往就是一開始太浪漫, 接下來太實際, 起初太樂觀, 最後又太悲觀, 不見得無法獲利, 只因為沒有足夠信心和資源來支撐到獲利。
(二). 內容服務vs.功能維護：
「網站後續的營運及維護」請努力平衡兩件事: 1. 不要把網站視為系統軟體, 不斷提升或開發功能, 忽略它的媒體特性。 2. 網站也不僅僅是媒體, 行銷或業務人員也難以完全駕馭。 看到別人網路上成功, 一定要釐清其市場定位相對於時空環境的所有因素, 千萬不要輕易引用他人經驗或時下論述。
(三). 優質服務vs.內容功能：
網站擁有優質服務的重點不僅在於內容或功能。「資訊爆炸, 科技千里」的網路世界, 單靠內容功能想要突圍是不夠的.. 因為用戶早就讓成堆的內容給淹沒, 就算有需求也總是能找到免費服務。想爭取市場定位一方面當然需要發揮本身的資源優勢, 在專業領域提供獨具特色或客製化的商品。一方面得以脫穎而出的優質服務往往成就在最不起眼的地方.. 品質差異是由細節累積而成。
(四). 活動推廣vs.優質服務：
網站的優質服務提供給誰呢? 內容品質固然重要, 但網站的活動規劃更不能少, 一個沒有活動的網站比一座蚊子館更沒有存在感。不要單靠動態圖或影音來活絡網站, 就像實體賣場一樣, 網站的活動不僅僅是產品促銷, 更可以營造活絡氣氛, 避免小站讓人有冷清獨處的窘境, 同時也能帶動網站氣勢、吸引訪客駐足、贏取訪客認同。所以趕快鎖定目標對象, 努力追求吧..
(五). 社群經營vs.行銷推廣：
推廣網站除了虛擬或實體活動外, SEO搜尋引擎優化或花錢買廣告是最常見的, 但不能迷信SEO, 網站能夠排名在前, 是因為本身具備了良好條件(豐富的相關內容+點閱率), 工程師那套只是基礎, 排名是行銷長期努力的成果, 絕對不會是神奇的SEO, 所以別再傻傻花大錢, 還有更重要的事等著去做。
產品好服務好不見得能夠做出口碑營造品牌網站, 虛擬世界裡的品牌往往是大財團的專屬特權, 小站根本玩不起.. 要如何擁有人潮薈萃的黃金站點呢? 答案是 -「社群」, 網站有定位就有它的族群..
社群 – 是小站得以使來以小搏大的神兵利器。
(六). 經營創意vs.管理經營：
歷經層層關卡, 網站這時也小有成就、團隊稍具規模吧.. 但接續才是更要謹慎.. 路有起伏、物極必反, 是要小心走下坡的時候了.. 產品流程才成熟、競爭需求緊追而來、以及不斷成長的團隊, 反射性作為不外乎「管理」, 投入時間資源、開發管理系統、檢視工作、監督流程、既要資訊安全又要生產效率、既要生產效率又想創意不絕。愈穩定的機制愈缺乏勇氣改變, 愈龐雜的體系愈乏人質疑, 以致於動力慢慢耗盡.. 最後緊守著一套觀念制度去面對瞬息萬變的世界。
習慣了掌理管控(正確做事), 不要忘了要激勵引導(做正確的事)。監督管理只適合消極被動的組織, 分清是生產單位還是創意團隊, 以領導激勵取代有效管理, 找回創業精神及團隊智能。愈是眾人無法接受的可笑概念愈是商機無限。
擁有「跨越時空的跳躍思維」才能大步邁進, 遠遠甩開競爭者。
(七). 做正確事vs.正確做事：
網站存在太多「需要」「應該」「可以」去做的事.. 關鍵是何時? 如何分配? 資源人力不如人? 讓別人做可以以後做的事, 我們做別人以後會後悔沒做的事。沒有足夠鈔票爭取時間的情況下, 成敗關鍵往往在於誰總是在最正確的時間點做出最正確的選擇。
還找不到所謂「跨越時空的跳躍思維」嗎? 不如就先檢視當下吧, 不是考慮要做什麼? 而是考慮哪些事可以暫緩先不要去做。至於是哪些事呢? 不妨就先從那些大家不加思索都能夠一致認定, 可以讓網站蒸蒸日上的方案談起吧..
邱天仙
2006.1.4